- מדיניות ביטול עסקה זו היא חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר פודיל. במקרה של סתירה בין האמור במסמך זה לבין תנאי השימוש הכלליים באתר, הוראות מדיניות זו יגברו.
- כל מונח המופיע במסמך זה יקבל את המשמעות כפי שמוגדרת בתנאי השימוש באתר, אלא אם צוין אחרת במפורש.
- ייתכן ולספקים שונים באתר פודיל קיימות מדיניות החזרה וביטול נוספות, אותן הם מציינים בפני הלקוח במעמד הרכישה. במקרה כזה, המדיניות של הספק תחול במקביל למדיניות פודיל.
- לקוחות רשאים לבטל עסקה של רכישת מוצרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, וזאת תוך 14 יום מיום קבלת המוצר בפועל. לקוחות שהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות – זכאים לבטל את העסקה עד 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, כאשר ההתקשרות נעשתה בשיחה טלפונית. במקרים של פגם או נזק במוצר, ייתכן ונתבקשו לשלוח תמונה לצורך בירור התקלה ואימות.
- ישנם מוצרים שמוגדרים לפי חוק כלא ניתנים לביטול והחזרה – לדוגמה: מוצרי מזון טריים או כאלה שמתכלים במהירות, תוכן דיגיטלי או פריטים שיוצרו בהתאמה אישית. לכן, חשוב לבדוק היטב את פרטי ההזמנה לפני השלמתה. לאחר השלמת הזמנה למוצר כזה, לא ניתן לשנות או לבטל אותה.
- הביטול יתבצע על ידי פנייה אל שירות הלקוחות של פודיל באחת מהדרכים הבאות:
- - פנייה בצ’אט באתר (מומלץ)
- - שליחת דוא"ל לכתובת: office@foodeal.co.il
- בדואר רשום לכתובת: על שם אגודות , רח’ אתרוג 13/3, פרדס חנה, מיקוד 3708013
יש לציין בהודעה: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר ההזמנה, תאריך, והפריטים המבוקשים לביטול.
- במקרה של ביטול תקין, יוחזרו ללקוח הסכומים ששולמו בגין ההזמנה, בהתאם להוראות הדין ובכפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי. בביטול שלא נובע מפגם במוצר, ייגבו דמי ביטול של 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך ביניהם.
- ההחזר הכספי יתבצע לאותו אמצעי תשלום ממנו בוצעה הרכישה, אלא אם סוכם אחרת.
- פודיל עשויה, בכפוף לזמינות ולשיקול דעתה, לאפשר שירות החזרות באמצעות שליח ללא עלות. מידע בנושא יופיע באתר או יוצג ללקוח במעמד הבקשה.
- האחריות לשמירה על תקינות המוצר עד להחזרתו חלה על הלקוח. אם ייגרם נזק או ייפגע ערכו של המוצר בזמן שהיה ברשות הלקוח – פודיל ו/או הספק רשאים לתבוע בגין כך.
- החלפת מוצרים תתאפשר רק אם הספק ממנו נרכש המוצר מאפשר זאת במסגרת תנאי השירות שלו ובמקום המכירה שנקבע על ידו.
לשאלות נוספות, ניתן לפנות לצוות התמיכה שלנו – נשמח לסייע.
